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Introducción La transformación digital es el proceso de utilizar la tecnología para crear o modificar los procesos, productos y experiencias de los clientes existentes. Puede ayudar a los centros de contacto a mejorar su eficiencia, rentabilidad y competitividad en el mercado. Sin embargo, la transformación digital no es un evento único o un simple cambio. Es un viaje complejo y continuo que requiere una planeación, ejecución y evaluación cuidadosas. Los centros de contacto s

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