Introducción La transformación digital es el proceso de utilizar la tecnología para crear o modificar los procesos, productos y experiencias de los clientes existentes. Puede ayudar a los centros de contacto a mejorar su eficiencia, rentabilidad y competitividad en el mercado. Sin embargo, la transformación digital no es un evento único o un simple cambio. Es un viaje complejo y continuo que requiere una planeación, ejecución y evaluación cuidadosas. Los centros de contacto s

En el vertiginoso y cambiante mercado empresarial actual, disponer de un plan claro y bien definido es más vital que nunca. La planeación...